Automatisation en pharmacie ? Plus de temps pour les patients et « l’humanité augmentée »
De nombreuses pharmacies introduisent des systèmes d’automatisation pour la distribution des médicaments et la gestion des entrepôts dans leurs locaux. Comment ces nouveaux systèmes affectent-ils le travail du pharmacien ?
Selon Drugstorenews.com, il s’agit d’une transformation qui offre aux pharmaciens la possibilité de se concentrer davantage sur les demandes des patients, de réduire les coûts et de générer plus de revenus.
Tout cela peut s’inscrire dans le futur de ce qu’on appelle l’ humanité augmentée , c’est-à-dire la possibilité d’exploiter la technologie pour améliorer les relations avec le client.
Plus de temps pour la relation avec le patient
Selon Drugstorenews.com, les produits d’automatisation des pharmacies sont conçus pour faciliter la vie des pharmaciens, permettant de meilleurs services aux patients et une plus grande rentabilité des magasins. La clé est d’avoir plus de temps disponible pour parler au patient, expliquer le médicament, augmenter l’adhésion au traitement. Temps résultant de moins d’efforts pour réorganiser les étagères.
Les systèmes d’automatisation de la pharmacie, appelés robots, distribuent les médicaments prescrits à l’aide d’un système de code-barres, de sorte que les erreurs sont minimisées ; elle réduit également les temps d’attente au comptoir, car le pharmacien n’a plus à se déplacer pour chercher le médicament dans les rayons ou dans l’entrepôt. De plus, le robot vous permet d’avoir un inventaire constamment mis à jour et de maîtriser les délais. Mais l’aspect le plus décisif est sans aucun doute l’impact sur le client : en éliminant le mouvement vers les tiroirs, le pharmacien aura plus de temps à consacrer au conseil et pourra interagir avec les clients avec plus d’attention et de disponibilité, en saisissant l’opportunité pour faire plus de ventes.
Il existe également des systèmes intégrés d’automatisation et de gestion numérique des prescriptions : Des solutions automatisées qui simplifient le processus de gestion des prescriptions. Lorsque leur ordonnance est prête, les clients reçoivent un e-mail ou un SMS avec un code-barres et un code PIN qui leur permettent de récupérer et de payer l’ordonnance. Visitez ce site pour en savoir plus sur l’automatisation d’une pharmacie
La technologie change donc l’ expérience client , mais ce qui aura de la valeur dans le futur, c’est ce qu’on appelle l’ humanité augmentée .Ceci est expliqué dans le livre blanc intitulé « L’avenir de la gestion de la clientèle : l’humanité augmentée », préparé par l’École de gestion du Polytechnique de Milan . Si l’automatisation intelligente, et ses applications, permettent l’introduction de nouveaux systèmes de gestion de la clientèle et améliorent les performances, impactant l’expérience d’achat générale du client, en revanche, de nouveaux défis se posent en même temps, tels que les compétences humaines, la formation continue de ceux qui s’occupent de la relation client et la mise en place de ressources aux compétences différentes. C’est en ce sens que la perspective de l’ humanité augmentée , c’est-à-dire un personnel de plus en plus qualifié, capable de garantir l’empathie et le contact humain dans une relation facilitée, « augmentée » grâce à l’utilisation de la technologie.
« La gestion client est en profonde évolution : la technologie est certainement un déterminant du changement et représente un outil utile pour accompagner la gestion de la relation client », explique Giuliano Noci, professeur ordinaire de Marketing et directeur adjoint du pôle territorial chinois du Polytechnique de Milan, à l’occasion de la présentation du rapport. « Cependant, le vrai point est que l’homme, soutenu par la technologie, continuera à faire la différence : parce qu’il a affaire à des hommes, des clients, qui ne mangent pas qu’un régime numérique et seul le cerveau humain est capable de les présenter. des discontinuités qui permettent à la relation de faire un bond d’empathie qu’aucun algorithme n’est capable de déclencher ».