Call Center à Madagascar : Les enjeux économiques

Aujourd’hui, une vingtaine de sociétés spécialisées dans la relation client à distance est recensée à Madagascar. Depuis 2016, elles travaillent essentiellement pour le compte de plusieurs entreprises françaises comprenant des leaders mondiaux. Toutefois, non exclusives aux firmes françaises, ces sociétés expertes en services d’appel externalisés concernent aussi désormais des groupes de sociétés internationales.

Les call-center aux chevets d’une économie vulnérable

Générateurs d’emplois

En 5 ans, les call center à Madagascar ont généré près de 50.000 emplois pour 10.000 en 2016. Davantage de sociétés spécialisées dans la relation client à distance se sont effectivement implantées sur le sol malgache au fil des années. En donnant libre accès aux call-center, le gouvernement malgache résout indéniablement une grande partie du problème de chômage qui déstabilise l’économie de l’île. Et pour preuves, les 20.000 chômeurs recensés dans la ville des milles en 2013 se sont réduits à 10.000.  Dans la capitale d’Antananarivo, davantage d’investissements dans la création de centres d’appel sont encore envisagés pour éradiquer le chômage à l’horizon 2030.

Vers une économie émergente grâce aux Call-Center

Il faut noter que les Call-center à Madagascar font partie des entreprises franches à Madagascar. De ce fait, elles bénéficient des avantages fiscaux y afférant. En effet, les call-center à Madagascar jouissent d’une exonération d’impôts sur le revenu les deux premières années suivant leur création. Ces impôts sont par la suite reconduits à 10%. Cela constitue un avantage économique attractif pour les investisseurs étrangers. Ces derniers auraient été séduits par l’idée de créer un call center dans la grande île car plus d’investissements signifient plus de valeurs ajoutées. Cette situation joue aussi en faveur d’une augmentation triplée du PIB nominal d’ici 2023. A titre informatif, les indicateurs économiques démontrent aujourd’hui un PIB de 12,73 milliards de dollars à Madagascar, soit 471 dollars par habitant pour 27 millions d’habitants.

Les call-center favorisent une avancée technologique

La technologie de pointe est le principal outil de base d’un call-center à Madagascar, comme ailleurs. Leurs productivités reposent sur des mises à jour indéniables des équipements et des supports utilisés suivant les normes internationales. Comme quoi la technologie afflue directement sur le développement de l’économie à Madagascar. En effet, dans ce pays, l’usage de la technologie est le principal indicateur de développement et de compétitivité, comme dans la plupart des pays d’Afrique. D’ailleurs, l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication sont indispensables dans la conquête de marchés. Quasiment tous les secteurs d’activité stratégiques sont concernés, mais pas uniquement les services d’appels externalisés. Dans les call-center à Madagascar, la technologie est utilisée toutes les activités, à savoir la numérisation des données, des blogs et des sites internet. Cela implique l’utilisation des matériels informatiques, surtout la téléphonie. De plus, l’Etat malgache a récemment favorisé divers projets incitant les jeunes Malgaches à se professionnaliser dans l’informatique. Bien que l’utilisation de la téléphonie mobile soit aujourd’hui évaluée à 50%, ce n’est pas le cas des 8% pour l’utilisation d’internet. Quoi qu’il en soit, la qualité et la vitesse de l’internet jouent en faveur des call-center étant donné qu’elles sont excellentes. La connexion est exploitable à tel point que, contrairement à plusieurs pays occidentaux comme la France,  Madagascar en est déjà au réseau 4G.

Inconvénients

La cybercriminalité au détriment des call-center à Madagascar

Cela est glaçant, environ cinq (5) attaques informatiques majeures mensuelles sont dénombrées à Madagascar. Même si les opérateurs de téléphonie mobile et les banques sont les plus ciblés, les secteurs d’activité ayant recours à l’usage de supports technologiques ne sont pas à l’abri. Pour protéger les « call-center » à Madagascar, une loi sur l’e-commerce et la protection de données à caractère personnel a déjà été adoptée en 2015.