Comment fidéliser ses clients en ligne ?

Avec le boom de l’utilisation d’internet, la présence en ligne devient incontournable pour chaque entreprise. Des milliers de professionnels assurent la majorité de leur recette à partir des ventes en ligne. Alors que vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires, fidélisez les internautes qui effectuent un achat via votre plateforme.

Adoptez le responsive design

Si votre site web n’est accessible qu’à partir d’un ordinateur, vous perdez un grand nombre d’acheteurs. Pensez à attirer les utilisateurs d’appareils mobiles pour améliorer l’expérience d’achat. Une plateforme responsive design garantit une interface adaptée à tous les types d’appareils numériques.

Une fois que vous prévoyez de réviser quelques parties techniques de votre site web, essayez de revoir la présentation des contenus. Pensez aux rubriques et aux produits à mettre en avant, selon les préférences de vos acheteurs. Référez-vous aux statistiques de visite de votre plateforme pour garantir un bon retour.

Avec un blog made in France, préparez des fiches et tests produits pour aider les internautes à prendre une décision. Des photos de bonne qualité s’avèrent incontournables. Sans oublier les descriptions claires et concises de chaque produit.

Proposez des avantages intéressants

Les petites attentions touchent le cœur des acheteurs. Donnez de belles raisons à vos clients de revenir sur votre plateforme web pour commander le même produit ou essayer d’autres articles.

Réduction

Les offres promotionnelles intéressent tous les internautes. Proposez un prix compétitif à tout moment. Pour garder l’attention des acheteurs, optez pour des promotions, notamment pendant le week-end et les périodes de fêtes. Affichez le prix normal pour ensuite inscrire le prix promo. Ce qui permettra aux acheteurs de calculer la différence du tarif dès le premier coup d’œil. N’hésitez pas à organiser des déstockages pour liquider de nombreux articles dans un délai très court.

Code Promo

Laissez vos clients en ligne collectionner des « codes promo » à chaque achat. Ils profiteront ensuite d’une réduction considérable à l’atteinte d’une somme donnée. A vous d’établir les règles sur ce type d’avantage. Autrement, personnalisez le compte de chaque acheteur. En récompense à la fidélité, proposez une code promo valable à tout moment à partir de 3 à 5 achats en un semestre.

Livraison express

La plupart des vendeurs en ligne proposent un délai de livraison allant de 24 à 72 heures pour les clients dans la même région. Pour satisfaire votre clientèle, mettez en place un système de livraison rapide. Assurez-vous que les commandes soient livrées dans les 24 heures après la commande au plus tard. Cette information peut être mise en avant pour attirer les internautes qui ont besoin de quelques-uns de vos produits au plus vite possible.

Préparez des cadeaux « surprises »

Même sans prévenir les acheteurs, vous pouvez offrir des articles cadeaux dans le colis à livrer. Commandez des goodies personnalisés pour récompenser vos clients : porte-clés, clé USB, bloc-notes, portefeuille, tasse, etc. Pour le mois de décembre et janvier, vous pouvez offrir des calendriers, agendas ou carte de vœux. Vous pouvez déterminer le type de cadeau en fonction de la valeur de l’achat.

Utilisez les informations personnelles des clients pour les surprendre. Par exemple, à l’anniversaire de vos clients fidèles, un cadeau authentique s’avère un geste inoubliable.

Optimisez le service de clientèle

L’accompagnement des clients se révèle d’une grande importance. Ouvrez automatiquement une fenêtre tchat pour encourager chaque acheteur à contacter l’un de vos conseillers. Après la confirmation d’une commande en ligne, vous avez intérêt à envoyer un mail automatique incluant la preuve du paiement. Chaque acheteur devrait avoir accès au contrôle de l’évolution de la livraison. Autrement, essayez d’informer le client de l’arrivée du colis à son domicile.