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Permanence téléphonique : des astuces pour fidéliser votre clientèle

Quel que soit votre secteur d’activité, avoir un accueil téléphonique de qualité est nécessaire pour la réussite de votre activité professionnelle. Mais avec la concurrence qui fait actuellement rage sur le marché, il est important de ne pas perdre d’appels provenant des clients. Pour ce faire, certaines entreprises n’hésitent pas à opter pour un service de permanence téléphonique. Il faut savoir que cette solution offre de nombreux avantages et permet notamment de fidéliser les clients. Mais avant de mettre en avant les astuces pour la fidélisation de la clientèle, il est nécessaire de rappeler en quoi consiste la permanence téléphonique.

Rappel sur ce qu’est la permanence téléphonique

Il s’agit d’un service de téléphonie qui consiste à gérer les appels téléphoniques d’une entreprise et plus particulièrement les appels entrants. D’une manière générale, la permanence téléphonique a pour objectif de traiter les appels le plus rapidement possible selon des consignes spécifiques afin d’optimiser la relation client. En plus de recevoir et gérer les appels entrants, ce service a pour principe d’informer les appelants et de répondre à leurs questions.

Si le standard téléphonique interne est assuré par le personnel de l’entreprise, la permanence téléphonique est gérée par un prestataire spécialisé dans le domaine. En optant pour cette dernière, votre entreprise sera joignable à tout moment sans que cela affecte votre productivité. De plus, la permanence téléphonique se révèle bénéfique pour la satisfaction du client puisqu’elle vous aide à limiter les longues attentes des clients les empêchant ainsi de raccrocher.

Offrir un accueil humain et personnalisé à vos clients

Pour connaître le succès, votre entreprise doit pouvoir satisfaire votre clientèle et cela peut se faire grâce à une bonne gestion de la permanence téléphonique. En optimisant l’accueil téléphonique de votre entreprise, vous offrirez un accueil plus personnalisé à vos clients. En effet, il faut éviter les réponses types qui font penser à de la lecture ou à un robot.

Pour ce faire, assurez-vous de choisir un prestataire spécialisé en permanence téléphonique qui dispose d’équipes formées et qualifiées pour répondre aux questions et aux attentes des clients. Quelles que soient les demandes du client, ces équipes doivent toujours être capables de porter assistance à ce dernier, tout en offrant un accueil humain et personnalisé.

Donner une bonne image à votre entreprise

Pour assurer l’accueil téléphonique de votre entreprise, les personnes responsables doivent être formées à cette tâche. Si vous optez pour un service de permanence téléphonique, vous devez vérifier les compétences des employés. Le but est de véhiculer une bonne image de votre entreprise dès les premières secondes d’un appel téléphonique.

Rassurez-vous, car un prestataire expérimenté dans le domaine fournira des agents capables d’adopter un discours positif qui peut mettre facilement en confiance le client. Même si ce dernier a des reproches à faire, il serait tenté de se montrer plus indulgent. Grâce à un discours adapté, les agents qui sont formés à gérer les clients difficiles joueront toujours un rôle important sur leurs satisfactions.

Améliorer l’organisation de votre entreprise

En confiant l’accueil téléphonique de votre entreprise à un prestataire spécialisé, vos employés pourront se concentrer sur leurs missions et non sur les tâches annexes. Ils ne seront effectivement plus interrompus par les appels des clients et pourront pleinement jouer leur rôle respectif au sein de la société. Grâce à la permanence téléphonique, les tâches quotidiennes ne seront plus perturbées, mais ce n’est pas tout, car cette solution vous permettra de faire des économies considérables. Il faut savoir qu’il est moins onéreux de faire appel à un prestataire plutôt que d’engager un standardiste à plein temps. Votre facture sera d’ailleurs en fonction du forfait que vous aurez choisi selon les besoins de votre entreprise.

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